{"id":16188,"date":"2020-02-03T14:05:27","date_gmt":"2020-02-03T11:05:27","guid":{"rendered":"https:\/\/oficinaderevenue.com.br\/4-acoes-para-aumentar-a-venda-direta-do-hotel\/"},"modified":"2024-07-13T18:27:26","modified_gmt":"2024-07-13T15:27:26","slug":"4-acciones-efectivas-para-aumentar-las-ventas-directas-del-hotel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/oficinaderevenue.com.br\/es\/4-acciones-efectivas-para-aumentar-las-ventas-directas-del-hotel\/","title":{"rendered":"4 acciones efectivas para aumentar la venta directa del hotel"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uno de los principales objetivos de todos los hoteles es <strong>incrementar la venta directa<\/strong>, tanto a trav\u00e9s de canales directos \u201conline\u201d como el motor de reservas web, as\u00ed como utilizando canales directos \u201coffline\u201d como el equipo comercial, la central de reservas y los representantes comerciales.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Es posible aumentar las ventas directas con acciones programadas con Marketing, Ventas y Revenue Management, pero es fundamental hacer una excelente planificaci\u00f3n comercial. Vamos a analizar juntos las mejores opciones para aumentar las ventas y la rentabilidad en la distribuci\u00f3n, utilizando herramientas efectivas con la ayuda de la tecnologia. <\/p>\n\n\n\n<!--more-->\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Con la tendencia mundial de crecimiento de las ventas por internet, es muy probable que el cliente ingrese al sitio web de su hotel para ver informaci\u00f3n adicional del hotel, fotos y detalles relacionados con la experiencia de alojamiento, antes de reservar y confirmar la reserva.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los clientes quieren ponerse en contacto con los hoteles para saber detalles adicionales de la estad\u00eda, caracter\u00edsticas del servicio, protocolos y benef\u00edcios especiales etc. <strong>\u00a1Este momento de consultas y contacto directo es una gran oportunidad para captar un mayor n\u00famero de reservas directas y aprovechar para lanzar campa\u00f1as de Up selling y de Ingresos complementarios!<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-color wp-block-paragraph\" style=\"color:#dc3ac2\"><strong><em>He visto excelentes resultados, en hoteles de todos los tama\u00f1os y perfiles, que se dedican constantemente, con an\u00e1lisis y estudio permanente, a incrementar las ventas a trav\u00e9s de sus propios canales. Hay muchos hoteles que realizan peque\u00f1os cambios, que permiten resultados r\u00e1pidos (\u00a1y muy rentables!), con el trabajo conjunto de Marketing, Ventas y Revenue Management.<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>En este art\u00edculo quiero sugerirte 4 acciones efectivas para aumentar la venta directa para que, adem\u00e1s de aumentar los ingresos, puedas reducir progresivamente los costos de distribuci\u00f3n:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-color has-medium-font-size wp-block-paragraph\" style=\"color:#dc3ac2\"><strong>1. Tener un sitio web moderno y receptivo, con material visual, fotos y descripciones actualizados<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un website responsivo,  que se adapta a todo tipo de plataformas m\u00f3viles y a todo tipo de dispositivos: iPhone, Android, tablets, etc. en el formato correcto de site. Sin tener la funcionalidad de ser responsiva, el sitio no estar\u00e1 bien posicionado en las b\u00fasquedas de Google, ser\u00e1 desestimado en muchas b\u00fasquedas org\u00e1nicas. Un certificado de seguridad del sitio web tambi\u00e9n ser\u00e1 fundamental para estar mejor posicionado en las b\u00fasquedas de Google.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Sitio web simple del hotel <\/strong>con informaci\u00f3n clara y completa y fotos HD de alta calidad con excelente luz y descripci\u00f3n de los servicios del hotel.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>El sitio web del hotel debe incluir<\/strong> las pol\u00edticas de pago existentes y la flexibilidad aplicada para minimizar cualquier duda o incertidumbres de los clientes.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>El sitio web debe tener datos completos sobre los apartamentos del hotel:<\/strong> descripci\u00f3n de los servicios ofrecidos, con fotos y detalles especiales sobre comodidad, vista, amenidades, decoraci\u00f3n y servicios incluidos. Esto parece demasiado obvio, pero sucede que algunos hoteles no completan todos los detalles de las habitaciones, perdiendo incluso la posibilidad de vender habitaciones de mayor calidad, como suites y habitaciones de lujo, por falta de informaci\u00f3n suficiente.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>El sitio web debe permitir un f\u00e1cil y r\u00e1pido acceso a la informaci\u00f3n<\/strong> (principalmente calendario para realizar reservas y tarifas). El proceso de confirmaci\u00f3n de la reserva debe tener pocos pasos hasta que se complete la compra. Recuerda ofrecer la m\u00e1xima flexibilidad en caso de la demanda ser m\u00e1s inestable o desafiante. El cliente debe sentirse seguro al momento de reservar.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Proceso de pago simple y seguro: <\/strong>cuando el proceso de pago lleva al cliente a muchas pantallas, con una gran cantidad de datos para ingresar, ser\u00e1 muy probable que el cliente se d\u00e9 por vencido a la mitad y vaya a una OTA que, en la mayor\u00eda de los casos, cuenta con procesos de confirmaci\u00f3n muy r\u00e1pidos y seguros.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00bfSu sitio web genera inter\u00e9s para nuevos visitantes? \u00bfHay informaci\u00f3n y fotos de calidad que permitan al cliente navegar aumentar el inter\u00e9s para confirmar la reserva? \u00bfEl cliente puede ver videos del hotel o buscar datos adicionales sobre la regi\u00f3n donde se encuentra el hotel?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-color has-link-color wp-elements-2e9b5151b1522dbffbd8be6f877abb61 wp-block-paragraph\" style=\"color:#5d0879\"><strong>Responde con sinceridad a la siguiente pregunta: si entraras en la p\u00e1gina de tu hotel, \u00bfreservar\u00edas a trav\u00e9s de la web? \u00bfEl sitio te inspira con fotos, con \u201cstorytelling\u201d, con historias sobre el destino o el hotel? \u00bfLa web te motiva a confirmar la reserva? \u00bfEl sitio web te hace querer reservar directamente? \u00bfTe imaginas qued\u00e1ndote en ese lugar, compartiendo momentos con tu familia o teniendo una exitosa experiencia de hospedaje como cliente de ocio o corporativo? \u00bfEl sitio le ofrece beneficios exclusivos que otro canal no ofrece, como puntos del programa de fidelidad o beneficios exclusivos?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00bfSabes cu\u00e1l es tu cliente ideal? Si te pones en la piel del cliente objetivo (el que quieres captar), adem\u00e1s de realizar un sondeo de los principales valores que el cliente busca, es fundamental que estos valores y diferenciales sean muy bien comunicados en la p\u00e1gina con una lindas im\u00e1genes y descripciones.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Algunas recomendaciones son:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li class=\"has-medium-font-size\"><strong>Promoci\u00f3n especial directa en la portada del sitio web, para crear una base de clientes potenciales<\/strong> (con la funcionalidad \u00abOpt-in\u00bb).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La opci\u00f3n \u00abOpt-in\u00bb significa que las personas acceden a una \u00ablanding page\u00bb o p\u00e1gina de captura de informaci\u00f3n, donde se ofrece un valor de descuento especial, o valor agregado, a cambio del nombre y correo electr\u00f3nico del cliente. Una vez que los clientes dejan sus direcciones de correo electr\u00f3nico en la p\u00e1gina, pasan a formar parte de una base de \u00abclientes potenciales\u00bb o prospectos que pueden ser muy bien utilizados en acciones comerciales o promociones de la empresa.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Otra opci\u00f3n ser\u00eda configurar un \u201cpop-up\u201d o ventana que se abre cuando el cliente accede al sitio, describiendo paquetes especiales o promociones de \u00faltima hora o amenidades especiales o servicios exclusivos, v\u00e1lidos por un per\u00edodo determinado, para generar m\u00e1s inter\u00e9s y motivaci\u00f3n para efectuar la compra directa.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Estas promociones deben ser muy atractivas visualmente, sencillas y efectivas, con valores muy especiales y ser\u00e1n testadas peri\u00f3dicamente para analizar las conversiones. El departamento de marketing del hotel puede realizar pruebas AB para analizar qu\u00e9 promoci\u00f3n es m\u00e1s exitosa y genera la mayor cantidad de reservas confirmadas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Hoy en d\u00eda existen sistemas muy sencillos (o \u201cplug-ins\u201d) que te permiten lanzar de manera efectiva estas promociones.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00a1Realmente es una excelente posibilidad para atraer a muchos interesados en su oferta de servicios!<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li class=\"has-medium-font-size\"><strong>Tu hotel debe tener actualizado su Perfil de Google My Business: <\/strong>Google My Business es un servicio gratuito de registro de empresas cuyo fin es brindar informaci\u00f3n m\u00e1s detallada a las personas que buscan alg\u00fan tipo de producto, servicio, o incluso el propio hotel a trav\u00e9s de Google.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El registro completo en este servicio, gratuito y de f\u00e1cil configuraci\u00f3n, incluye fotos del hotel, tel\u00e9fonos de contacto, direcci\u00f3n y opiniones de los clientes. Tener un perfil completo en Google es fundamental y aumenta la cantidad de b\u00fasquedas en Google Maps hasta en un 42% y la cantidad de clics al sitio web en un 32%.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Google My Business<\/strong> tambi\u00e9n lo ayuda a recopilar datos importantes para su hotel. Usando Google Analytics, su hotel tendr\u00e1 una herramienta muy poderosa para comprender c\u00f3mo se compone la demanda que su hotel est\u00e1 buscando e incluso conocer algunos detalles demogr\u00e1ficos y geogr\u00e1ficos que ayudan a crear campa\u00f1as de marketing digital m\u00e1s efectivas y personalizadas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le sugiero que trabaje con su departamento de marketing haciendo una investigaci\u00f3n activa y tambi\u00e9n campa\u00f1as de remarketing para captar a aquellos clientes que no confirmaron la reserva (despu\u00e9s de acceder a su sitio web y ver la informaci\u00f3n), o que abandonaron la reserva en las etapas finales.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li class=\"has-medium-font-size\"><strong>Herramienta de chat en l\u00ednea,<\/strong> cuyo prop\u00f3sito es responder las preguntas de las personas mientras navegan por el sitio y servir como facilitador para el cliente.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El chat en l\u00ednea permite al visitante del sitio chatear en tiempo real con un asistente de reservas de hotel (o con un asistente virtual) para responder preguntas sobre el alojamiento, los precios disponibles, disponibilidad de las categor\u00edas de cuartos, etc.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Muchas preguntas del cliente como horarios de entrada y salida, tipo de servicios incluidos para ni\u00f1os peque\u00f1os, gastronom\u00eda del hotel, servicios inclu\u00eddos gratuitos, pueden ser respondidas r\u00e1pidamente y as\u00ed el cliente puede definir la estancia en la propiedad, con m\u00e1s seguridad y rapidez. Esta herramienta, bien implementada, permite eliminar mucho tiempo de la central de reservas, que normalmente responder\u00eda a todas las solicitudes por correo electr\u00f3nico o por tel\u00e9fono demorando mucho m\u00e1s tiempo.  Adem\u00e1s de aumentar las conversiones de reservas directas, la herramienta del chat en l\u00ednea aumenta la conexi\u00f3n y conocimiento de los clientes para lanzar nuevas ofertas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-color has-medium-font-size wp-block-paragraph\" style=\"color:#dc3ac2\"><strong>2. Motor de reservas disponible activo en la portada del site y en las plataformas m\u00f3viles, siempre con el calendario de fechas disponible<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El motor de reservas, con el calendario de fechas en la primera p\u00e1gina y el calendario de tarifas din\u00e1micas visualiz\u00e1ndose tambi\u00e9n de forma sencilla y r\u00e1pida, aumenta considerablemente el nivel de conversiones. Solo poner la palabra \u201cReservas\u201d en el men\u00fa principal del sitio web no es suficiente para que el cliente quiera hacer clic y verificar los valores de la reserva.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cuando el motor de reservas permite al cliente buscar y elegir los per\u00edodos de estad\u00eda con tarifas fluctuantes que se muestran en el calendario, se pueden optimizar los per\u00edodos m\u00e1s complicados lanzando ofertas especiales bien atractivas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-color has-medium-font-size wp-block-paragraph\" style=\"color:#dc3ac2\"><strong>3. Paquetes especiales y promociones con valores agregados \u00fanicos<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La venta de paquetes especiales, con valores agregados exclusivos, puede ser excelente para incrementar las ventas directas, en el sitio web del hotel o en la central de reservas. Normalmente, las Otas no venden paquetes especiales com benef\u00edcios, como obsequios en la habitaci\u00f3n, amenidades de bienvenida, doble puntaje del programa de lealtad del hotel o descuentos en el SPA. Y muchos clientes estar\u00e1n dispuestos a reservar con el hotel si reciben una promoci\u00f3n muy atractiva con tarifas especiales. Entonces aprovecha esta oportunidad y utiliza tu creatividad para lanzar paquetes originales y \u00fanicos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Estos paquetes tambi\u00e9n pueden ser lanzados en las redes sociales con campanhas en Facebook e Instagram, utilizando la central de reservas y utilizando a los equipos comerciales por medio de e-mailings personalizados.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-color has-medium-font-size wp-block-paragraph\" style=\"color:#dc3ac2\"><strong>4. Utiliza e-mails segmentados seg\u00fan el perfil del cliente<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00bfSabes que tu ya tienes una base de clientes considerando los datos de clientes que ya han confirmado reservas en tu hotel? \u00bfTrabajas activamente esta base para generar nuevas ventas directas?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00a1Esta base es muy, muy valiosa!<\/strong> Y muchos hoteles no hacen nada con esta informaci\u00f3n, ni segmentan los datos, ni estudian en profundidad para aprovechar la relaci\u00f3n con aquellos clientes que ya se han alojado y que, muy probablemente, pueden volver con nuevas experiencias que se les ofrecen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Puedes utilizar la base de clientes,  con una excelente segmentaci\u00f3n:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>por tipo de cliente: clientes corporativos, clientes de ocio, clientes de grupos, clientes que compraron paquetes, etc.<\/li>\n\n\n\n<li>por regi\u00f3n geogr\u00e1fica: analizando el origen de las reservas por estado, o por pa\u00eds, para poder invertir en campa\u00f1as especiales o blitz de ventas o eventos tur\u00edsticos y ferias en estos destinos.<\/li>\n\n\n\n<li>por consumo: elija todos aquellos clientes que ya se hospedaron y gastaron un m\u00ednimo de USD 2.000,00 en el hotel, por ejemplo.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Como recomendaci\u00f3n final, debes realizar una Planificaci\u00f3n Mensual de Marketing, Ventas y Revenue Management, con acciones espec\u00edficas por canal y enfocarte en la venta directa como prioridad para incrementar las utilidades de manera consistente.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Determina responsabilidades, analiza valores dentro del presupuesto de Marketing disponible para invertir en nuevas herramientas tecnol\u00f3gicas y peri\u00f3dicamente mide los resultados para saber cu\u00e1les acciones funcionaron y cu\u00e1les deben ser descartadas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-color has-link-color wp-elements-963b6432d1a6a312ed82a048d2d101d2 wp-block-paragraph\" style=\"color:#5d0879\"><strong>Recuerda que la venta directa, adem\u00e1s de tener costes de distribuci\u00f3n mucho m\u00e1s bajos, te ayudar\u00e1 a posicionar el producto y crear un mayor n\u00famero de clientes fieles. Este grupo de clientes directos, si est\u00e1n contentos con la experiencia de hospedaje, definitivamente regresar\u00e1n y ser\u00e1n embajadores de la marca, \u00a1generando nuevas oportunidades de negocios!<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-black-color has-text-color has-link-color wp-elements-e7a612942e723dd9418419056ef2a720 wp-block-paragraph\">Y si est\u00e1s interesado en estudiar de manera pr\u00e1ctica c\u00f3mo generar ingresos adicionales para tu hotel, participa del <strong>Curso completo de Revenue Management y Estrategia con clases en video<\/strong>, en este <a href=\"https:\/\/oficinaderevenue.com.br\/product-category\/curso-em-espanhol\/\">link<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Accede al contenido especial del <strong>Podcast de Oficina de Revenue<\/strong> en este <a href=\"https:\/\/open.spotify.com\/show\/3EUNB0nNXLaOD1dTcMBcIu\">link<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aprovecha para estudiar conmigo en el <strong>Canal Educativo de YouTube para Hoteleros de Oficina de Revenue <\/strong>en este <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/@DoloresPineiro\/featured\">link<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00a1Muchos \u00e9xitos!<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dolores Pi\u00f1eiro<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Uno de los principales objetivos de todos los hoteles es incrementar la venta directa, tanto a trav\u00e9s de canales directos \u201conline\u201d como el motor de reservas web, as\u00ed como utilizando [&hellip;]<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/oficinaderevenue.com.br\/es\/4-acciones-efectivas-para-aumentar-las-ventas-directas-del-hotel\/\" class=\"more-link style1-button\">Read 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